Steve Jobs hizo famosa esa idea de que debemos “conectar los puntos”.
Se refería a que en tu vida pueden suceder cosas cuyo efecto futuro no conoces y no podrías prever.
Esas relaciones de causa y efecto, decía, sólo se pueden entender “mirando hacia atrás”.
Te doy un ejemplo.
Jobs abandonó la universidad a los 6 meses de comenzar, pero se quedó en el campus tomando cursos al azar que le interesaban.
Uno de esos cursos era de caligrafía.
El primer resultado de ese curso que tomó fue que aprendió a valorar las distintas clases de tipografías y a apreciar su belleza.
Cuando años más tarde diseño la primera Mac incluyó en su sistema la posibilidad de escribir con docenas de diferentes y hermosas tipografías.
Eso nos parece común hoy pero no existía en ese momento y nadie lo proponía.
Conclusión: como Windows simplemente copió la Mac, si Steve no hubiese tomado ese curso de caligrafía seguramente ningún ordenador actual tendría diferentes tipografías.
Este es un buen ejemplo de lo que se llama “pensamiento de segundo orden”.
Es decir que las decisiones que tomamos tienen que analizarse no sólo por el efecto inmediato que tienen, sino por los efectos posteriores.
En lugar de pensar sólo a corto plazo, debemos pensar a largo plazo tomando en cuenta efectos posteriores.
Mirar hacia adelante
A diferencia de lo que decía Jobs esto no se puede hacer sólo “mirando hacia atrás” (o sea una vez que los efectos se han producido), sino que puedes (y tienes que) hacerlo ANTES de tomar una decisión para evaluar todas sus posibles consecuencias.
No vamos a descubrir TODAS las posibles consecuencias (imposible), pero sí vamos a tener en cuenta muchas más que si no hubiésemos hecho ese ejercicio.
El pensamiento de segundo orden es otro tipo de modelo mental (como los “primeros principios”, del que te hablé en el correo anterior) y otro que también se dice que utiliza Elon Musk.
Te doy dos ejemplos relacionados con empresas de Musk.
Space X se enfocó desde sus comienzos en producir cohetes reutilizables.
El efecto de primer orden es que el costo de los viajes espaciales se redujo muchísimo.
Pero como consecuencia de esos costos menores los lanzamientos van a ser más frecuentes, la industria espacial se desarrollará mucho más y por lo tanto sería más probable la colonización de Marte (el verdadero objetivo de Musk).
Ese es el efecto de segundo orden.
Te doy otro ejemplo
Tener una red de estaciones de carga rápida les da una mejor experiencia a los clientes de Tesla.
Ese es el efecto de primer orden.
Pero eso hace además que les preocupe menos la autonomía de los coches eléctricos (cargan rápido y cuando quieren).
Eso contribuye a aumentar las compras de estos vehículos y eso a su vez acelera la transición energética.
Esos son efectos de segundo y tercer orden.
Muy bien.
Ahora, ¿cómo se aplica esto a un PEQUEÑO negocio?
Ejemplo con una PyME
Supongamos el caso de una pequeña cafetería local que quiere implementar un programa de fidelización para atraer y retener clientes.
La acción sería implementar un programa de fidelización que ofrezca una bebida gratis después de diez compras.
La consecuencia inmediata, aumentar la frecuencia de visitas de los clientes actuales.
Pero habría también consecuencias a más largo plazo.
Por ejemplo, incremento en la lealtad del cliente, reducción en costos de adquisición de clientes, mayor volumen de ventas, mejora en la reputación. etc.
Cómo usar esto con ChatGPT
Una forma de usar ChatGPT para que te ayude a tomar decisiones en tu negocio es pedirle que te ofrezca soluciones a un problema y que le digas expresamente que utilice el pensamiento de segundo orden.
Es decir, que considere los efectos de mediano y largo plazo de la decisión, positivos y negativos.
De esta forma puede iluminar aspectos que quizás no hubieses tenido en cuenta y que pueden inclinar tu decisión en una dirección u otra.
Veamos un prompt específico de una empresa ficticia para implementar esta idea.
Prompt: “Tengo una empresa de fotografía de bodas.
“Tengo muchos clientes y me va bien pero me gustaría crecer más sin tener que contratar empleados.
“Me podrías dar soluciones alternativas para este problema?
“Elabora tus respuestas empleando el modelo mental de pensamiento de segundo orden.”
Puedes probar el resultado que te dará en este caso hipotético.
Te sugerirá alternativas que pueden incluir licenciamiento, franquicias, formas de automatizar procesos, digitalizar productos y desarrollar productos educativos, distinguiendo primeros efectos de los de segundo orden.
Obviamente, también puedes pedirle directamente que te asesore en TU problema u objetivo específico.
Te asombrará.
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